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長隆歡享家會員權(quán)益
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長隆歡享家積分兌換須知
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長隆歡享家評級規(guī)則
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資訊公告
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常見問題
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工銀長隆聯(lián)名信用卡
長隆歡享家
資訊公告
“會員申辦登錄”官微
長隆歡享家注冊須知
請您在申請注冊長隆歡享家會員前,認真閱讀《長隆歡享家須知》(以下簡稱“本須知”)中的全部內(nèi)容(特別是以加粗方式突出顯示的信息),并確定已充分理解本須知中所有條款內(nèi)容后再申請注冊。《長隆歡享家須知》具備合同效力,在您注冊長隆歡享家會員后,即表示您已充分理解本須知中的全部條款,同意遵守本須知并且接受本須知條款的約束。若您對本須知內(nèi)容有任何疑問或投訴建議,請致電長隆官方客服進行咨詢及反饋,客服電話:400-883-0083。
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一、總則
(一)符合條件的客戶注冊成為長隆歡享家會員(以下簡稱會員),即視為完全理解、認可并同意遵守本須知。
(二)長隆歡享家是長隆集團推出的會員計劃,長隆歡享家會員體系(包括會籍評級、積分政策、兌禮標準、優(yōu)惠禮遇等)是長隆為答謝會員本人而提供的額外浮動優(yōu)惠權(quán)益,長隆有權(quán)隨時單方制訂或調(diào)整會員所享有的優(yōu)惠方式和幅度,或?qū)?yōu)惠/積分的使用進行限制。長隆將不定期對會員體系進行調(diào)整,具體情況請留意長隆官網(wǎng)xtl66.cn、長隆官方微信小程序、“長隆旅游”APP(以下統(tǒng)稱官方線上渠道)中 “會員”頻道公示。
(三)長隆歡享家會員權(quán)益的享有和會員卡使用受本須知及長隆公示的其他會員規(guī)則條款限制及約束(部分項目可能涉及卡型、頻次、數(shù)量、不適用日期、身份驗證、預(yù)訂等限制),享受優(yōu)惠時,會員須為交易之付款人,需時刻遵守景區(qū)正常的運營秩序。
(四)如會員存在本須知規(guī)定的違規(guī)行為,則長隆有權(quán)取消其會員資格并對該會員賬戶采取關(guān)閉措施,而無需事先通知會員,也無需征得會員同意,且無需退款或作出任何補償。具體請詳見本須知第二條第(二)款11項“會員違規(guī)處理規(guī)則”。對于被關(guān)閉的會員賬戶,將永久無法享受任何會員權(quán)益。
(五)因可預(yù)計的系統(tǒng)維護或升級等原因而需暫停會員服務(wù)時,長隆將事先在官方渠道發(fā)布公告;因不可預(yù)計的系統(tǒng)軟件、硬件故障或者其他不可抗力而導(dǎo)致暫停服務(wù)時,長隆不因無法及時在官方渠道發(fā)布公告而承擔任何責任。暫停服務(wù)期間給會員造成的一切不便與損失,長隆不承擔任何補償或賠償責任,請各位會員諒解,并錯峰等待系統(tǒng)功能恢復(fù)后再使用會員權(quán)益。
(六)會員在購買及使用長隆集團旗下各園區(qū)、酒店所提供的產(chǎn)品及服務(wù)前,亦應(yīng)充分了解并嚴格遵守長隆集團制訂的各相關(guān)須知及規(guī)則(包括但不限于預(yù)訂須知、游園須知等,具體以長隆官方線上渠道公示為準)。
(七)約束信息系統(tǒng)自動決策
在某些業(yè)務(wù)功能中,長隆可能僅依據(jù)算法在內(nèi)的非人工自動決策機制做出判斷及認定。如果這些認定影響您的合法權(quán)益,您可聯(lián)系人工客服并提供相關(guān)憑證進行申訴。
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二、會員注冊及使用須知
(一)會員注冊官方渠道
1.通過長隆官網(wǎng)http://xtl66.cn/“會員”頻道注冊
2.通過微信小程序“長隆旅游”-會員-“登錄/注冊”注冊
3.通過“長隆旅游”APP - 會員-“登錄/注冊”注冊
(二)會員注冊須知
1.凡年滿18周歲的自然人,可在長隆上述官方渠道注冊成為長隆歡享家會員,若需享受更多會員權(quán)益則請在注冊后及時完善會員資料。如果您是未滿18周歲的未成年人,請不要嘗試注冊長隆歡享家會員,亦請不要以其他方式向我們提供您的任何個人信息。公司、組織、團體代理、旅游同行無法注冊成為長隆歡享家會員。
2.會員用于注冊的手機號碼須為已在電信業(yè)務(wù)運營商經(jīng)本人實名登記的號碼。如使用虛擬手機號碼,或使用不實姓名,或非本人姓名等無法與會員真實身份相對應(yīng)的信息申請會員注冊的,其注冊申請將被拒絕。如符合“會員違規(guī)處理規(guī)則”中的規(guī)定情形,長隆將對已注冊的會員賬戶采取相應(yīng)的關(guān)閉措施。
3. 每位會員只能注冊一個會員賬號,請確保填寫的資料準確,妥善保管好賬戶信息。同一手機號、同一身份證件、同一終端設(shè)備號或其他可以合理顯示為同一會員的情形,均視為同一會員。
4.初始注冊會員時,會籍級別統(tǒng)一為長隆歡享家會員(原普卡等級),且卡內(nèi)的起始積分為零;成功注冊后在指定會員消費點或長隆官方線上渠道登錄會員進行消費,可按長隆歡享家會員體系相關(guān)規(guī)定享受積分累積等權(quán)益。
5.在當期會籍有效期內(nèi),會員可通過后續(xù)消費或互動行為累計成長值,晉級成為更高級別會籍;會籍級別均以會員系統(tǒng)記載數(shù)據(jù)為準。
6.長隆歡享家會員須確保注冊會員及完善會員資料所填寫的基本資料信息準確、真實、唯一(包括姓名、證件號、手機號、生日、簡要聯(lián)系地址、性別等),如不提供上述信息或提交的信息、資料不實或錯誤,您可能無法購買、使用我們的會員產(chǎn)品和服務(wù)或享受相應(yīng)會員禮遇,且如因所提交信息、資料不實、錯誤所造成任何損失的,均由會員本人承擔(影響包括但不限于:無法享受個性化會員服務(wù)、部分禮遇優(yōu)惠、無法訂購或使用需驗證個人資料的產(chǎn)品等)。
7.聯(lián)名信用卡及年卡:
(1)在中國工商銀行各營業(yè)點辦理的工銀長隆聯(lián)名信用卡,持卡人資料已到達長隆系統(tǒng),且資料符合長隆歡享家會員規(guī)則,成功成為長隆歡享家會員后在卡片有效期內(nèi)方享相關(guān)權(quán)益。工銀長隆聯(lián)名白金卡對應(yīng)長隆歡享家鉑金卡會員,聯(lián)名金卡對應(yīng)長隆歡享家金卡會員,聯(lián)名普卡(原2015年發(fā)行)對應(yīng)長隆歡享家銀卡會員。以上會員等級有效期為兩年(以辦卡之日起計算),到期后按照長隆會員規(guī)則匹配相應(yīng)會員等級;對應(yīng)的會員禮遇將會跟隨長隆歡享家會員體系政策的調(diào)整而調(diào)整。后續(xù)可通過在長隆消費,升級至更高會員級別禮遇(詳見長隆歡享家會員評級標準)。
(2)有效的在用長隆年卡(普通卡、吉祥卡、黃金卡、黃金快樂卡或鉑金卡、鉑金快樂卡),持卡人在年卡適用園區(qū)客服中心激活使用人資料時,可自愿申請對應(yīng)長隆歡享家金卡/鉑金卡會員等級(注冊時留存的年卡使用人身份信息、手機號需保證真實、唯一),并在年卡有效期內(nèi),憑有效的在用長隆年卡,可享受對應(yīng)金卡/鉑金卡會員禮遇;因持卡人激活時填寫的資料有誤,或訂購線上權(quán)益時年卡使用人的信息與在客服中心激活時登記的信息不一致,導(dǎo)致權(quán)益無法正常使用而造成的損失,由持卡人承擔。
*以上所述會員禮遇會跟隨長隆歡享家會員體系政策的調(diào)整而調(diào)整,受會員體系規(guī)則及細則約束。
8.會員賬戶僅限會員本人使用,不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)移、借用、贈與。長隆系統(tǒng)不支持會員賬戶身份的合并;不同的會員賬戶下的積分、成長值均不能合并、轉(zhuǎn)贈。會員賬戶及密碼是會員系統(tǒng)識別身份的依據(jù),請務(wù)必妥善保管。使用會員賬戶進行的任何操作、發(fā)出的任何指令均視為會員本人做出。因會員本人原因造成的賬戶、密碼等信息被冒用、盜用或非法使用,由此引起的一切風險、責任、損失、費用等應(yīng)由會員本人自行承擔。
9.為改善我們的產(chǎn)品或服務(wù)、向會員提供個性化的信息搜索及交易服務(wù),我們可能會不定期隨機根據(jù)客戶的瀏覽及搜索記錄、設(shè)備信息、位置信息、訂單信息,提取客戶的瀏覽、搜索偏好、行為習(xí)慣、位置信息等特征,基于特征標簽進行間接人群畫像并展示、推送信息。
我們收集、使用會員個人信息的主要目的是為了:①向您提供產(chǎn)品或服務(wù)(包括但不限于銷售、注冊等);②為產(chǎn)品或服務(wù)提供客戶服務(wù);③為改善、提高服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量及您和我們的用戶期待的體驗;④完善我們的營銷體系,以為您和我們的用戶提供更加精準的、及時的產(chǎn)品或服務(wù)等;
如果您不想接受我們給您發(fā)送的商業(yè)廣告或短信,您可隨時通過相應(yīng)產(chǎn)品的退訂功能進行取消操作。
更多詳細內(nèi)容可查閱長隆官方渠道公布的隱私政策。
10.更改會員資料
(1)請確保您填寫的信息真實、準確、完整,個人信息填寫錯誤將可能導(dǎo)致購買/積分兌換的產(chǎn)品無法驗證入園/入住酒店;會員填寫的每項個人基礎(chǔ)信息(如姓名、手機號碼、證件號碼、生日等)在提交后僅限更改一次。證件號碼的更改僅指個別數(shù)字或字母填寫錯誤、一代身份證號碼更換為二代身份證號碼及一代身份證號碼存在位數(shù)差異情形,其他情形下將無法更改證件號碼,請會員填寫時務(wù)必填寫真實、準確的證件號碼。
(2)預(yù)留的姓名、手機號碼、證件號碼須更改的,您可申請人工更改:
①請通過“長隆旅游”APP,按有關(guān)流程提報證明,長隆將跟進更改,請您在確認已成功更改資料后再進行消費/兌換;提報證明操作如下:
下載最新版本“長隆旅游”APP—底部菜單欄點擊“會員”—“常見問題”—“意見反饋”(您登錄APP的手機號需與會員原預(yù)留號碼一致);
選擇問題類型,點擊選擇“會員、年卡及工銀卡”;
在輸入框填寫您的會員號、證件號碼、原預(yù)留手機號碼、相應(yīng)需更改的信息(例如新手機號或證件號)及上傳與會員原預(yù)留信息一致的有效身份證件照片、手機號碼實名認證、會員卡截圖(如屬工銀長隆聯(lián)名卡用戶,請附加聯(lián)名卡卡板照片);
手機號碼輸入框,請務(wù)必填寫您當前使用的手機聯(lián)系號碼,最后點擊“提交”。
②完成資料提報后,長隆后臺將統(tǒng)一進行資料審核及更改,請您于提報后48小時后,重新登錄查看是否更改成功;如有疑問,請致電長隆客服熱線400-883-0083按3長隆歡享家及工行長隆聯(lián)名卡業(yè)務(wù)進行咨詢(人工服務(wù)時間09:30—17:30)。
11.會員違規(guī)處理規(guī)則
如會員存在以下行為,長隆有權(quán)在無須事先通知會員,無需征得會員同意,且無需退款或作出任何補償?shù)那闆r下,根據(jù)本條規(guī)定關(guān)閉相關(guān)會員賬戶。對于被關(guān)閉的會員賬戶,其會員資格將被取消,且將永久無法享受任何會員權(quán)益。無法享受會員權(quán)益包括但不限于停止其積分及成長值的累積、會員優(yōu)惠贈送、權(quán)益兌換等。
(1)使用會員卡或領(lǐng)取優(yōu)惠者非會員本人,經(jīng)核查屬實,將關(guān)閉該會員賬號;
(2)會員轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、倒賣會員卡、積分或優(yōu)惠,或利用會員卡、積分或優(yōu)惠進行牟利,或有其它濫用會員卡、積分或優(yōu)惠等違規(guī)行為,或協(xié)助他人實施上述行為的,該會員賬戶將被關(guān)閉;
(3)會員有填寫注冊信息不實、重復(fù)/批量注冊、惡意注冊、購買信息填寫不實、虛假交易、炒賣長隆產(chǎn)品、刷單套積分、惡意賺取積分、網(wǎng)絡(luò)攻擊、擾亂系統(tǒng)或侵犯第三方合法權(quán)益等使用不正當手段或違背誠實信用的惡意行為,或協(xié)助他人實施上述行為的,該會員賬戶將被關(guān)閉;
(4)以長隆名義從事違法行為,或從事犯罪行為的,涉事人員的會員賬戶將被關(guān)閉;
(5)除本須知另有規(guī)定外,如會員存在購票時填寫的入園人信息與實際入園人不符、或購買套票時填寫的入園人實際未入園等涉嫌炒賣門票、套餐產(chǎn)品等行為時將會被系統(tǒng)判斷為異常賬號,其會員賬號將會被關(guān)閉。如因特殊情況導(dǎo)致上述填寫信息與實際入園不符情形的,您可通過人工客服與我們聯(lián)系;
(6)系統(tǒng)通過算法發(fā)現(xiàn)會員賬號存在以下高頻消費/高頻積分兌換情形的,將自動判斷賬號存在異常并關(guān)閉該會員賬號。如因特殊情況導(dǎo)致高頻消費/高頻積分兌換,您可通過人工客服與我們聯(lián)系。
【高頻消費】同一手機號/同一證件號每自然月累計購買訂單數(shù)≥30筆,或每自然月累計購買園區(qū)(含馬戲)門票張數(shù)≥60張,或同一手機號/同一證件號每自然年累計購買訂單數(shù)≥60筆,或每自然年累計購買園區(qū)(含馬戲)門票張數(shù)≥120張。
【高頻積分兌換】每自然月累計積分兌換單數(shù)≥10次,或每自然年累計積分兌換單數(shù)≥30次。
(7)有其他嚴重損害長隆合法權(quán)益行為的,長隆有權(quán)結(jié)合實際情況及損害后果對涉及的會員賬戶做關(guān)閉處理。
12.會員賬戶注銷
(1)為了維護您和其他用戶的合法利益,您申請注銷的會員賬戶,請確保不存在未了結(jié)的義務(wù)或其他因為注銷該賬戶會產(chǎn)生糾紛的情況,不存在任何未完結(jié)交易;并請留意該賬戶內(nèi)是否存有積分、優(yōu)惠券、電子卡券等資產(chǎn);若您的會員賬戶存在前述情形,請于賬戶注銷前處理完畢,因注銷賬戶而產(chǎn)生的后果均由會員本人自行承擔。
(2)會員賬戶注銷后,您將無法使用長隆會員的任何服務(wù),也無法再享受任何會員權(quán)益,貴我雙方的權(quán)利義務(wù)終止,同時還可能產(chǎn)生如下后果: ?
①在注銷您的賬號后,將無法登錄需要使用同一個賬號登錄的任何長隆集團線上服務(wù)平臺,包括但不限于:長隆旅游應(yīng)用程序、長隆旅游官方網(wǎng)站、長隆旅游微信公眾號、長隆旅游微信小程序、長隆美食通等。
②注銷申請一經(jīng)提交,即無法撤回或撤銷,您的賬號將無法恢復(fù)。您的所有交易記錄將無法通過線上服務(wù)平臺進行查看;您的長隆歡享家會員身份、等級和積分將被清空且無法恢復(fù);您通過長隆“聯(lián)名會員”匹配的其他品牌的會員資格將解除綁定且無法恢復(fù)。
③賬號被注銷后,您已購買的樂園年卡服務(wù)將無法通過長隆集團線上服務(wù)平臺進行激活。(注:如您已經(jīng)購買的服務(wù)已與入園或入住有效憑證相關(guān)聯(lián)的,您仍可以通過入園憑證使用相關(guān)服務(wù))。
④賬戶注銷后,賬戶內(nèi)的任何積分、卡券(包括任何與會員賬戶關(guān)聯(lián)的兌換代碼、電子卡券、優(yōu)惠券、兌換券等)或成長值均將即時作廢,長隆無需給予任何補償;
⑤因違規(guī)而導(dǎo)致被關(guān)閉會員賬戶的用戶,注銷成功后將無法重新注冊為長隆會員。
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三、會員積分規(guī)則及兌換須知
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(一)積分規(guī)則
1.獲得積分的途徑
長隆歡享家會員卡為實名制,僅限會員本人消費使用,注冊會員時的起始積分為零,會員卡使用范圍為長隆集團屬下所有子公司及分公司在會員積分系統(tǒng)范圍內(nèi)且有終端收銀的POS點,及指定官方線上渠道成功登錄認證的會員進行消費。會員在上述消費點的消費,將根據(jù)消費金額實付獲得相應(yīng)積分贈送(消費點的設(shè)定與調(diào)整敬請留意各消費點或長隆官網(wǎng)會員頻道的相關(guān)提示)。
2.積分的計算方法及到賬時間
(1)會員消費積分按產(chǎn)品/品類/數(shù)量為核算單位,逐筆分別進行核算累計,消費滿1元積1分,消費不足1元的,系統(tǒng)均按整數(shù)計算,不作四舍五入處理。
※例:
7.9元=7分;
一張301元的餐飲訂單,其中西式食品32.5元,中式食品99.6元,海鮮108.2元,點心13.8元,食品7.4元,服務(wù)費39.5元,則該消費完成后,積分6筆,32+99+108+13+7+39=298分。
(2)針對不同類別消費,分別設(shè)有積分封頂限制,當月累計積分超過封頂限制部分將不再進行累計,積分累計時間以積分到賬時間為準,具體積分封頂值如下表,若有調(diào)整,以長隆線上官方渠道通知為準:
(3)會員按會員體系規(guī)定消費,支付價款并核銷使用產(chǎn)品(或產(chǎn)品過期未退,下同)后,長隆系統(tǒng)記錄產(chǎn)品核銷使用時間(或過期未退產(chǎn)品的到期時間,下同)后的24-48小時獲得相應(yīng)積分,具體以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄。
※例:
*?商場購物、餐飲消費、園內(nèi)特別體驗項目:訂購成功,會員將于消費產(chǎn)品核銷的次日23:59前獲得相應(yīng)積分;
*?酒店住房消費:會員將于退房后的24-48小時內(nèi)獲得相應(yīng)積分(預(yù)訂住房未入住的不作積分)。酒店住客掛賬進行門票、餐飲、商場等消費,將統(tǒng)一在結(jié)賬時被記錄,在退房后的24-48小時內(nèi)獲得相應(yīng)積分;
*?公園/馬戲門票消費:會員將于票券使用日的次日23:59前獲得相應(yīng)積分;
*?購買年卡消費:會員現(xiàn)場購買年卡即時注冊,將于次日23:59前獲得相應(yīng)積分;會員通過指定的線上渠道購買年卡,將于年卡取卡日的次日23:59前獲得相應(yīng)積分。
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(二)積分累積須知
1.現(xiàn)場消費
成功注冊長隆歡享家會員后,會員需在長隆度假區(qū)內(nèi)裝有收銀POS機終端的指定消費點以門市價消費(具體消費點以長隆系統(tǒng)設(shè)置為準),消費結(jié)賬前主動出示會員卡(含會員正式IC卡、電子會員卡或工銀長隆聯(lián)名信用卡),方可累計積分,積分于產(chǎn)品使用并核銷后的24-48小時內(nèi)到賬,過后不作補錄;部分產(chǎn)品(參考本條第5點)可能不支持消費積分,具體請向現(xiàn)場工作人員咨詢;現(xiàn)場工作人員有權(quán)要求購買人出示有效證件以核實是否會員本人使用。
注:會員所出示的電子會員卡,需為本人使用的、會員賬戶信息與本人一致的、于會員中心登錄狀態(tài)下的電子會員卡二維碼,該二維碼每分鐘自動刷新,截圖、拍照無效。
2.線上消費:
在長隆官方線上渠道消費(訂購門票、餐飲、住房、商品或其他長隆產(chǎn)品),需通過“會員登錄”購買才可享受積分(會員登錄的手機號需與會員系統(tǒng)中原注冊時留存的手機號一致),且產(chǎn)品使用并核銷后的24-48小時方可累計積分;消費支付過后再辦卡或綁定會員卡的,則不享有該次消費的贈送積分。
3.酒店客房消費:
(1)會員通過酒店現(xiàn)場柜臺或電聯(lián)400-883-0083,預(yù)訂時報會員卡號/輸入會員卡號驗證基本資料,入住時再出示會員卡和相關(guān)證件結(jié)付(且其中有1間必須為本人入住)的,退房后的24-48小時獲得相應(yīng)積分(預(yù)訂后未辦理入住的不作積分);積分到賬時間以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄;
(2)會員自行通過官方線上渠道 “會員預(yù)訂”入口,輸入會員卡號驗證基本資料后的預(yù)訂,退房后的24-48小時獲得相應(yīng)積分(延遲入住情形,積分將在退房后的48-72小時到賬);積分到賬時間以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄。
4.部分產(chǎn)品消費限制:
長隆官方線上渠道對部分容量/數(shù)量有限或銷售緊俏的產(chǎn)品設(shè)有購買頻次或金額限制,系統(tǒng)自動監(jiān)測,如超出規(guī)則限制,則該交易可能被暫停,請遵守交易秩序及規(guī)則。限購產(chǎn)品以長隆官方線上渠道公示或系統(tǒng)顯示為準。
5.會員進行的以下交易不納入消費積分范圍,不能獲得積分:
(1)積分兌換所得的優(yōu)惠券及門票等禮品,及以各類禮品卡(包括但不限于長隆B卡、結(jié)算卡、友誼卡等)支付價款的產(chǎn)品,不參與積分累積;
(2)MICE大客戶訂單(包括大型會議、旅游團隊、展會等商務(wù)團隊)、個人購買禮品卡(包括消費卡、結(jié)算卡等)、公司采購(包括門票、年卡、商品、禮品卡等)等消費訂單不參與積分累積;
(3)通過長隆其它渠道(如現(xiàn)場電子自動購票機、抖音及飛豬長隆旅游官方旗艦店等)或第三方渠道預(yù)訂的長隆產(chǎn)品或服務(wù),不享有積分;
(4)部分美食小鎮(zhèn)、美食街消費不積分不享受會員折扣,如廣州長隆熊貓酒店美食小鎮(zhèn)、珠海長隆橫琴灣酒店漁港食街,具體請以消費點以及長隆官網(wǎng)會員頻道公告為準,建議消費前咨詢服務(wù)人員;
(5)特價產(chǎn)品、定型產(chǎn)品及自助點餐機售賣的產(chǎn)品不享有積分,具體以現(xiàn)場操作或相關(guān)網(wǎng)頁提示為準;
(6)退改手續(xù)費不享有積分;
(7)其他長隆已另行通知或公示的不參與積分累積的產(chǎn)品或服務(wù)消費。
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(三)積分的有效期
1.積分以自然年度為單位累計,有效期為五年,達到相應(yīng)分值,即可通過“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”,登錄會員賬號-我的-積分商城兌換相應(yīng)禮品。如到期仍未兌換,視為自愿放棄積分權(quán)益,對于逾期而未使用的積分,系統(tǒng)將自動清零,不提供任何性質(zhì)補償。
2..積分商城內(nèi)可供兌換的禮品種類、所需分值及配額為實時調(diào)整,以兌換當日商城內(nèi)所展示的信息為準。
※例:
*?2024年7月10日產(chǎn)生的消費積分,兌換有效期至2029年12月31日;
*?如會員2024年7月10日注冊成為長隆歡享家會員,消費積分達到相應(yīng)數(shù)額,即可辦理禮品兌換,如2029年12月31日前不兌換則視為自動放棄,所剩余積分系統(tǒng)將自動清零。
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(四)積分到期提示
會員的積分有效期即將屆滿前,長隆將會通過手機短信或官網(wǎng)官微會員頻道公告等方式向會員發(fā)出提示。但該項提示并非長隆的義務(wù),長隆不針對會員過期部分積分提供任何性質(zhì)的補償,會員應(yīng)管理持有積分,并關(guān)注官網(wǎng)官微會員頻道最新公告。
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(五)積分兌換說明
1.會員積分可通過登陸“長隆旅游”APP或可通過微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-會員--積分商城,于線上自助兌換由長隆提供的相應(yīng)禮品,提供全額積分兌換及積分加貨幣混合支付兌換方式。
2.會員首次使用積分兌換禮品前,須先行完善會員資料及設(shè)置密碼,請謹慎操作,保證會員資料信息真實、唯一(包括姓名、證件號、手機號、生日、簡要聯(lián)系地址、性別等),如不提供上述信息或提交的信息、資料不實或錯誤,您可能無法購買、使用我們的會員產(chǎn)品/服務(wù)或享受相應(yīng)會員禮遇,且如因所提交信息、資料不實、錯誤所造成任何影響或損失的,均由會員本人承擔(影響或損失包括但不限于:無法享受個性化會員服務(wù)、部分禮遇優(yōu)惠,無法訂購或使用需驗證個人資料的產(chǎn)品等)。
3. 2020年11月24日起,長隆實行實名制售/檢票。目前所有會員使用積分兌換產(chǎn)品(包括全額積分兌換產(chǎn)品和積分加貨幣混合支付兌換的產(chǎn)品)及購買會員專屬限量產(chǎn)品時,系統(tǒng)默認錄入會員本人/共享人身份證件信息進行預(yù)訂及驗證使用,不可更改,不支持兌換紙質(zhì)票,入園時未攜帶身份證者需提供電子身份證等有效證件校驗。
4.積分兌換訂單一旦確認,不可修改,后續(xù)資料更新不會影響已經(jīng)預(yù)訂的訂單,請確保兌換會員身份證件信息真實有效,如因提交信息資料不實、錯誤,導(dǎo)致發(fā)生兌換后無法驗證入園或入住酒店等任何損失,均由會員本人/共享人承擔。
5.如在積分兌換中遇到會員信息須更改,請參見本須知第二條第(二)款10項“更改會員資料”。
6.可供積分兌換的禮品種類及所需分值,請以“長隆旅游”APP、微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-會員-積分商城的實時顯示的情況為準。
7.會員兌換禮品時,可選擇的禮品使用日期范圍以兌換頁面所顯示的可選日期為準;兌換成功后,會員卡內(nèi)積分將被自動扣減相應(yīng)積分值,或需支付相應(yīng)價款。請您在兌換前認真閱讀禮品詳情,并提前確定使用計劃。
注:部分積分兌換禮品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兌換。
8.所有積分禮品均設(shè)有配額供應(yīng)量,建議盡早提前兌換,具體可兌換情況,以兌換時系統(tǒng)界面顯示為準。
9.成功兌換后,需按照使用日期和使用規(guī)則到相應(yīng)的園區(qū)/酒店使用,過期未用訂單失效,不退還相應(yīng)積分及價款。
10.積分兌換禮品(含積分全額兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換),所需積分值、最低支付貨幣金額將不定期浮動,如遇兌換后會員積分兌禮分值、相同分值可兌換的禮品種類、最低支付貨幣金額或兌換方式等調(diào)整,將不另行通知。
11.積分兌禮僅限會員本人/共享人使用,不得贈予、轉(zhuǎn)讓他人或用于任何牟利等,如在預(yù)訂確認時發(fā)現(xiàn)涉及前述行為,長隆保留取消或凍結(jié)訂單及其他會員權(quán)益的權(quán)利,無論系統(tǒng)成功確認與否。
12.會員兌禮視為同意預(yù)訂后臺將有關(guān)預(yù)訂信息以短信或彩信方式發(fā)送至兌禮手機上。相關(guān)預(yù)訂信息屬私密信息,請注意保密,因客人個人原因遺失或泄漏而造成的損失由客人自行承擔。
13.積分兌換產(chǎn)品取用細則
注:以上票券取出后請妥善保管,一旦遺失或損毀,不予掛失和補領(lǐng);
14.更多兌換細則,詳見積分兌換頁面;更多積分兌換產(chǎn)品的退改規(guī)則,詳見產(chǎn)品訂單頁面《預(yù)訂須知》中的退改規(guī)則。
15.兌換記錄查詢:可通過長隆官網(wǎng)、長隆旅游官方微信小程序/公眾號、長隆旅游APP,可自助查詢近6個月內(nèi)的兌換記錄:
【官方微信小程序查詢】:搜索微信小程序“長隆旅游”,在下方菜單欄點擊“行程訂單”,即可自助查詢;
【長隆旅游APP查詢】:打開長隆旅游APP,點擊右下角菜單“訂單”,即可自助查詢到相應(yīng)的訂單信息;
【官網(wǎng)查詢】:登錄長隆官網(wǎng)(xtl66.cn),點擊右上角“網(wǎng)上預(yù)訂”,在首行的菜單欄點擊“訂單”即可自助查詢;
注:上述查詢方式、入口路徑如有調(diào)整,以長隆官網(wǎng)最新公告為準。
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(六)積分兌換注意事項
1.不同會員賬戶之間的積分不可轉(zhuǎn)讓、贈與、合并使用。
2.會員積分僅限會員本人使用,不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、贈與他人或以其他任何方式交由他人使用,也不得用于任何抵押或質(zhì)押擔保。
3.積分一經(jīng)兌換即不可退還,即使兌換所得禮品根據(jù)長隆公示的預(yù)訂規(guī)則可以退貨且會員據(jù)此申請退貨的,用以兌換的積分在此情形下也不予退還,且長隆無需因此而給予任何補償。
4.積分兌換(含全額積分兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換)所得禮品,積分部分消費不可再參與積分及成長值累積。
5.積分不可兌換現(xiàn)金,積分只適用于個人用途而進行的兌換,不適用團體使用兌換、以營利或銷售為目的的兌換、其他非個人使用用途的兌換行為。
6.積分可兌換的禮品種類、所需分值、兌換方式、兌換數(shù)量限額可能有所不同,以“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-會員-積分商城的實時顯示的情況為準,敬請留意。
7.會員賬戶的持有積分數(shù)以長隆會員系統(tǒng)記載的數(shù)據(jù)為準,請留意官網(wǎng)最新公告。
8.關(guān)于發(fā)票:發(fā)票開具需遵循先消費使用,后開票的原則【積分兌換產(chǎn)品(含全額積分支付兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換),其中積分支付及積分抵扣優(yōu)惠部分不開具發(fā)票】,積分兌換產(chǎn)品開具的發(fā)票類型為"旅游服務(wù)";在長隆官方線上渠道購買的長隆產(chǎn)品,需在產(chǎn)品核銷次日起30天內(nèi),在APP“訂單”線上自助申請開具發(fā)票,發(fā)票具體詳情以電子發(fā)票顯示頁面為準。
9.會員使用積分兌換禮品時,需確認訂單為會員本人/共享人自愿真實兌換,關(guān)鍵的會員個人資料信息(會員身份證號碼等),請注意保密,妥善保管,甄別風險,切勿告知他人。若因個人保管不善造成信息泄露等損失,由會員本人/共享人承擔。
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(七)會員積分任務(wù)
會員可通過長隆旅游小程序/APP渠道,在【會員】【積分商城】-賺積分入口參與積分任務(wù),完成對應(yīng)面任務(wù)可獲得相應(yīng)積分獎勵,積分任務(wù)如下:
1)? 會員關(guān)注長隆旅游服務(wù)號,可獲得50積分,累計參與1次。
2)會員關(guān)注長隆官方企業(yè)微信號,可獲得50積分,累計參與1次。
3)會員參與訂閱小程序訂閱通知,可獲得50積分,每月限參與1次。
4)會員參與開啟APP消息通知,可獲得50積分,累計參與1次。
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(八)共享人計劃
1、“歡樂共享計劃”是專為長隆歡享家會員提供的會員權(quán)益,長隆歡享家會員通過添加共享人,即可與家人一起共享優(yōu)惠,開啟歡樂之旅。
2、會員在共享權(quán)益前,須先建立共享人名單,成功添加共享人后,即可共享以下權(quán)益:
1)優(yōu)惠券共享:會員使用優(yōu)惠券購買時,可指定共享人為訂單實際使用人,以實際操作為準。
2)積分共享:會員使用積分進行消費時,可指定共享人為訂單實際使用人,共享權(quán)益的具體內(nèi)容及使用流程,以實際操作為準。
3、每名會員最多可設(shè)置4名共享人,已設(shè)置成功的共享人不支持刪除,后續(xù)可通過修改共享人信息更換共享人名單,每名會員在每個自然年度僅限修改2次共享人信息,每次只能修改1位共享人信息。
4、共享人計劃僅限持有中國大陸地區(qū)居民二代身份證的用戶參與。
5、會員添加共享人后,若后續(xù)會員本人信息修改(包含但不限于證件信息、手機號碼更換)將無法享受“歡樂共享計劃”。
6、“歡樂共享計劃”是專為長隆歡享家會員本人提供的額外浮動優(yōu)惠權(quán)益,修改會員信息將影響該項權(quán)益使用,需謹慎操作,因此而產(chǎn)生的后果均有會員本人自行承擔。長隆會不定期對會員體系進行調(diào)整,具體情況請留意長隆官網(wǎng)、長隆官方微信小程序、“長隆旅游”APP的“會員頻道”公示。
7、因長隆旗下所有園區(qū)及酒店需憑證件實名入園入住,設(shè)置共享人信息時請務(wù)必準確填寫共享人姓名及證件信息。
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(九)積分查詢渠道
【官方微信小程序查詢】:搜索微信小程序“長隆旅游”,菜單欄點擊“會員”-選擇“登錄/注冊”,允許微信獲取個人信息登錄,如自動識別的手機號與會員系統(tǒng)預(yù)留手機號一致,通過驗證后即可快捷查詢;
【長隆官方APP查詢】:下載“長隆旅游”APP,首頁菜單欄點擊“會員”,點擊“登錄”模塊,使用會員系統(tǒng)預(yù)留手機號登錄,通過驗證后即可快捷查詢;
【長隆官方網(wǎng)站查詢】:登錄xtl66.cn,點右上角“會員”-“會員登錄”,使用會員系統(tǒng)預(yù)留手機號,通過驗證后可快捷查詢。
(十)會員權(quán)益
會員權(quán)益詳情可點擊http://xtl66.cn/member/查看,如有調(diào)整,以長隆官網(wǎng)會員頻道最新公告為準。
(十一)會員評級
1.會員評級標準(以成長值為評級標準)
長隆歡享家會員體系,根據(jù)成長值劃分等級
2.成長值獲?。?/span>
會員可通過消費獲取成長值(增加消費頻次將加速成長),獲取成長值的具體方式,請留意官網(wǎng)、官微及長隆旅游APP的會員頻道公布。
3.會員級別的評定
(1)成長值統(tǒng)計周期為2年,即調(diào)整日至第三年當月月底(即會員等級有效期為2年)。
(2)升級:系統(tǒng)每日進行判斷,當會員的成長值達到或超過更高等級的成長值時,則自動升級為對應(yīng)的等級,同時扣減對應(yīng)等級的成長值,等級到期日由升級之日起重新計算2年。
(3)降級/保級:每月月底對等級到期的會員進行判斷調(diào)整,根據(jù)會員當前成長值,匹配對應(yīng)等級和扣減對應(yīng)等級所需成長值,并根據(jù)有效期規(guī)則調(diào)整等級到期日。
注:會員當前會籍級別、積分、成長值等數(shù)據(jù)以長隆會員系統(tǒng)記載數(shù)據(jù)為準,會員等級劃分標準、成長值獲取方式、分值計算等規(guī)則如有調(diào)整,請留意長隆官網(wǎng)最新公告。
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本須知之效力、解釋、變更、執(zhí)行與爭議解決均適用中華人民共和國(為本須知之目的,不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū))法律,沒有相關(guān)法律規(guī)定的,參照通用國際商業(yè)慣例和(或)行業(yè)慣例;因本須知產(chǎn)生之爭議,均由本須知簽訂地廣州市番禺區(qū)人民法院管轄。
會員權(quán)益詳情如下:
1.消費享積分
1)長隆歡享家會員在長隆官方線上渠道、線下指定消費點消費,可按1元=1積分累積積分
2)消費獲得的積分將于入園/入住核銷后24-48小時到賬
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2.月月抽免票
成為長隆歡享家會員,每月可參與抽獎活動,贏取門票、酒店套票等獎品
參與方式:
1)長隆旅游APP-會員-月月抽免票
2)微信搜索“長隆旅游”小程序-我的-月月抽免票,即可參與抽獎活動
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3.生日當天5折
1)樂園當天單日單一公園正價標準票5折
2)演藝當天單日單一劇院普通座正價標準票5折 (馬戲劇院容量有限,生日禮遇優(yōu)惠可能不能享受,票況以現(xiàn)場確認為準)
3)酒店自助餐廳成人自助餐5折(服務(wù)費不打折),適用廣州長隆酒店白虎自助餐廳、熊貓酒店熊貓自助餐廳、橫琴灣酒店海豚自助餐廳、企鵝酒店帝企鵝自助餐廳、飛船酒店水手自助餐廳、馬戲酒店美食小鎮(zhèn): (酒店自助餐廳視運營情況開放,請以現(xiàn)場公告為準)
4)生日禮遇優(yōu)惠價,均以成人門市全價為基礎(chǔ)進行結(jié)算
5)需會員本人生日當天到相應(yīng)消費點主動出示在用會員卡/年卡/工行聯(lián)名卡和有效身份證件現(xiàn)場購買,且出示的證件信息(姓名、身份證號碼、出生日期等)需與會員系統(tǒng)登記的信息一致,請帶好卡證以備入園/入場時抽檢驗證
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4.餐飲/商品折扣
1) 會員在線下園區(qū)/酒店指定餐飲點、自營商店消費享相應(yīng)等級折扣優(yōu)惠(“自營商品”指長隆自主開發(fā)的有長隆特色的主題紀念品)
2)需主動出示本人在用會員卡和有效身份證件,收銀員驗證通過后方可享受
3)外賣點、代銷、聯(lián)營品、促銷品、海鮮、煙酒茶,服務(wù)費不享受優(yōu)惠,活動推廣,特惠品不折上折
4)操作以現(xiàn)場為準,具體請向消費現(xiàn)場職員查詢
不同等級會員餐飲/商品折扣
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5.康體優(yōu)惠
1)會員在酒店康體前臺消費享相應(yīng)等級折扣優(yōu)惠
2)需主動出示本人在用會員卡和有效身份證件,收銀員驗證通過后方可享受;操作以現(xiàn)場為準,具體請向消費現(xiàn)場職員查詢
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6.酒店大堂吧贈飲(咖啡/茗茶/軟飲/糖水等)
1) 長隆歡享家銀卡及以上等級享受,限免贈一份,限堂食
2)需在適用的酒店消費點營業(yè)時間內(nèi)領(lǐng)取:
廣州長?。洪L隆酒店-雪虎園、熊貓酒店-美食小鎮(zhèn)能量吧、長隆香江酒店-童趣廊或香江中餐廳
珠海長隆:飛船酒店-大堂吧、橫琴灣酒店-雅敘廊大堂吧、企鵝酒店、馬戲酒店童趣廊
*以上提供贈品內(nèi)容為舉例,實際出品以當天現(xiàn)場操作為準
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7.酒店尊享柜臺
1) 長隆歡享家金卡及以上等級享受會員尊享柜臺接待服務(wù)
2)各酒店尊享柜臺位置
廣州長?。洪L隆酒店-接待處F柜臺智能一站式辦理
珠海長隆:飛船酒店-南極區(qū)域A1柜臺、橫琴灣酒店-18樓行政樓層、企鵝酒店大堂A柜臺、馬戲酒店-T1柜臺(原大堂吧新增柜臺左1)
*部分酒店可能無貴賓專屬接待服務(wù),具體以酒店實際環(huán)境為準
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8.延遲退房2小時
1) 長隆歡享家金卡及以上等級享受延遲退房2小時
2)辦理入住時,需主動出示本人在用會員卡和有效身份證件,并與工作人員提出“申請延遲退房2小時”,酒店將視酒店房態(tài)允許情況下安排
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9.免費升級房型
1) 長隆歡享家鉑金卡及以上等級享受免費升級房型
2)辦理入住時,需主動出示本人在用會員卡和有效身份證件,并與工作人員提出“申請酒店房型升級”,部分酒店指定房型不參與房型升級,酒店將視酒店房態(tài)允許情況下安排
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10.特色體驗產(chǎn)品折扣
線上訂購海洋王國、飛船樂園特色體驗產(chǎn)品,長隆歡享家會員享等級對應(yīng)折扣優(yōu)惠
1)此產(chǎn)品不含樂園園區(qū)入園門票,需額外購買
2)此產(chǎn)品會員折扣以門市全價為基礎(chǔ)進行結(jié)算
3)權(quán)益產(chǎn)品配額有限,需先行致電0756-2993306報名預(yù)訂后再行線上訂購,通過長隆旅游APP提前一天以上預(yù)訂,預(yù)訂成功后,需憑本人在用會員卡和有效身份證件到海洋王國售票處領(lǐng)取,具體請留意預(yù)訂界面顯示及現(xiàn)場公告提示
4)特色體驗產(chǎn)品內(nèi)容不定期調(diào)整,具體以購買頁面為準
5)項目會因天氣、動物狀況或其他特殊情況等而延遲或取消,恕不另行通知,敬請留意現(xiàn)場安排
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11.入園專屬通道
1) 長隆歡享家金卡及以上等級可享受入園專屬通道(園區(qū)有權(quán)根據(jù)運營狀況作臨時調(diào)整)
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12.生日蛋糕
長隆歡享家鉆石卡專享禮遇,會員在生日期間入住酒店,享贈送生日蛋糕
1)需提前一天致電入住酒店前臺,提供本人在用鉆石會員卡相關(guān)憑證及有效身份證件進行預(yù)約,入住酒店視營業(yè)情況安排,限1份;如有變動,請留意官網(wǎng)公告或以入住酒店現(xiàn)場操作為準
2)適用的酒店:
廣州長隆:長隆酒店、熊貓酒店、香江酒店(長隆野生動物世界店)
珠海長隆:飛船酒店、橫琴灣酒店、企鵝酒店、馬戲酒店
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13. 專業(yè)幼兒籃球體驗課*
1)本課程由華蒙星幼兒籃球俱樂部廣州長隆店提供,需提前電話預(yù)約(預(yù)約電話:18664507442,周二至周10:00-18:00)
2)課程時長約1小時,內(nèi)容包括運球、投籃等基本動作要領(lǐng),旨在提升身體素質(zhì)和社會適應(yīng)能力
3)適用對象:3-9歲兒童
4)銀卡及以上等級會員可每年免費體驗一次
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14. 卡卡俱樂部折扣*
1)課程由鳳鳴谷營地駐點長隆提供,僅在每周周六周日開展,需提前1天預(yù)約
2)廣州長隆預(yù)約電話:13316720015,課程地點為長隆酒店/熊貓酒店,《萌帥酷廚房》、《森林消防員》、《綠野大科考》、《夜探動物島》四選一
3)珠海長隆預(yù)約電話:18027621195,課程地點為企鵝酒店,《企鵝小勇士》、《極地守衛(wèi)者》二選一
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*權(quán)益使用須知
1、專業(yè)幼兒籃球體驗課權(quán)益由第三方合作品牌方提供給長隆歡享家會員,長隆非權(quán)益服務(wù)的提供方。會員可自行決定是否使用該權(quán)益服務(wù),會員自愿放棄或因會員個人原因未使用該權(quán)益的,長隆及合作品牌方均不作任何退款或補償。
2、會員如需使用合作品牌方提供的權(quán)益,請按照說明須知提前與權(quán)益服務(wù)提供方確認預(yù)約及使用等具體操作流程,并應(yīng)嚴格遵守合作品牌方提供的權(quán)益使用指引及相關(guān)安全提示。
3、如因不可抗力原因?qū)е聲T未享受該權(quán)益的,會員可自行與合作品牌方協(xié)商處理,長隆不作任何退款或補償。
4、會員如在使用合作品牌方服務(wù)過程中發(fā)生人身、財產(chǎn)損害的,由服務(wù)提供方或事故的責任方承擔所有責任。但由不可抗力或會員自身責任造成的事故或意外,由相關(guān)方按照法律規(guī)定承擔責任。?
5、以上會員權(quán)益如有調(diào)整,以我司官網(wǎng)會員頻道最新公告為準;
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長隆歡享家積分規(guī)則及兌換須知
符合條件的客戶申請成為長隆歡享家會員(以下簡稱“會員”),即視為完全理解并認可本須知。
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(一)積分規(guī)則
1.獲得積分的途徑
長隆歡享家會員卡為實名制,僅限會員本人消費使用,注冊會員時的起始積分為零,會員卡使用范圍為長隆集團屬下所有子公司及分公司在會員積分系統(tǒng)范圍內(nèi)且有終端收銀的POS點,及指定官方線上渠道成功登錄認證的會員進行消費。會員在上述消費點的消費,將根據(jù)消費金額實付獲得相應(yīng)積分贈送(消費點的設(shè)定與調(diào)整敬請留意各消費點或長隆官網(wǎng)會員頻道的相關(guān)提示)。
2.積分的計算方法及到賬時間
(1)會員消費積分按產(chǎn)品/品類/數(shù)量為核算單位,逐筆分別進行核算累計,消費滿1元積1分,消費不足1元的,系統(tǒng)均按整數(shù)計算,不作四舍五入處理。
※例:
7.9元=7分;
一張301元的餐飲訂單,其中西式食品32.5元,中式食品99.6元,海鮮108.2元,點心13.8元,食品7.4元,服務(wù)費39.5元,則該消費完成后,積分6筆,32+99+108+13+7+39=298分。
(2)針對不同類別消費,分別設(shè)有積分封頂限制,當月累計積分超過封頂限制部分將不再進行累計,積分累計時間以積分到賬時間為準,具體積分封頂值如下表,若有調(diào)整,以長隆線上官方渠道通知為準:
(3)會員按會員體系規(guī)定消費,支付價款并核銷使用產(chǎn)品(或產(chǎn)品過期未退,下同)后,長隆系統(tǒng)記錄產(chǎn)品核銷使用時間(或過期未退產(chǎn)品的到期時間,下同)后的24-48小時獲得相應(yīng)積分,具體以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄。
※例:
*?商場購物、餐飲消費、園內(nèi)特別體驗項目:訂購成功,會員將于消費產(chǎn)品核銷的次日23:59前獲得相應(yīng)積分;
*?酒店住房消費:會員將于退房后的24-48小時內(nèi)獲得相應(yīng)積分(預(yù)訂住房未入住的不作積分)。酒店住客掛賬進行門票、餐飲、商場等消費,將統(tǒng)一在結(jié)賬時被記錄,在退房后的24-48小時內(nèi)獲得相應(yīng)積分;
*?公園/馬戲門票消費:會員將于票券使用日的次日23:59前獲得相應(yīng)積分;
*?購買年卡消費:會員現(xiàn)場購買年卡即時注冊,將于次日23:59前獲得相應(yīng)積分;會員通過指定的線上渠道購買年卡,將于年卡取卡日的次日23:59前獲得相應(yīng)積分。
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(二)積分累積須知
1.現(xiàn)場消費
成功注冊長隆歡享家會員后,會員需在長隆度假區(qū)內(nèi)裝有收銀POS機終端的指定消費點以門市價消費(具體消費點以長隆系統(tǒng)設(shè)置為準),消費結(jié)賬前主動出示會員卡(含會員正式IC卡、電子會員卡或工銀長隆聯(lián)名信用卡),方可累計積分,積分于產(chǎn)品使用并核銷后的24-48小時內(nèi)到賬,過后不作補錄;部分產(chǎn)品(參考本條第5點)可能不支持消費積分,具體請向現(xiàn)場工作人員咨詢;現(xiàn)場工作人員有權(quán)要求購買人出示有效證件以核實是否會員本人使用。
注:會員所出示的電子會員卡,需為本人使用的、會員賬戶信息與本人一致的、于會員中心登錄狀態(tài)下的電子會員卡二維碼,該二維碼每分鐘自動刷新,截圖、拍照無效。
2.線上消費:
在長隆官方線上渠道消費(訂購門票、餐飲、住房、商品或其他長隆產(chǎn)品),需通過“會員登錄”購買才可享受積分(會員登錄的手機號需與會員系統(tǒng)中原注冊時留存的手機號一致),且產(chǎn)品使用并核銷后的24-48小時方可累計積分;消費支付過后再辦卡或綁定會員卡的,則不享有該次消費的贈送積分。
3.酒店客房消費:
(1)會員通過酒店現(xiàn)場柜臺或電聯(lián)400-883-0083,預(yù)訂時報會員卡號/輸入會員卡號驗證基本資料,入住時再出示會員卡和相關(guān)證件結(jié)付(且其中有1間必須為本人入?。┑?,退房后的24-48小時獲得相應(yīng)積分(預(yù)訂后未辦理入住的不作積分);積分到賬時間以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄;
(2)會員自行通過官方線上渠道 “會員預(yù)訂”入口,輸入會員卡號驗證基本資料后的預(yù)訂,退房后的24-48小時獲得相應(yīng)積分(延遲入住情形,積分將在退房后的48-72小時到賬);積分到賬時間以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄。
4.部分產(chǎn)品消費限制:
長隆官方線上渠道對部分容量/數(shù)量有限或銷售緊俏的產(chǎn)品設(shè)有購買頻次或金額限制,系統(tǒng)自動監(jiān)測,如超出規(guī)則限制,則該交易可能被暫停,請遵守交易秩序及規(guī)則。限購產(chǎn)品以長隆官方線上渠道公示或系統(tǒng)顯示為準。
5.會員進行的以下交易不納入消費積分范圍,不能獲得積分:
(1)積分兌換所得的優(yōu)惠券及門票等禮品,及以各類禮品卡(包括但不限于長隆B卡、結(jié)算卡、友誼卡等)支付價款的產(chǎn)品,不參與積分累積;
(2)MICE大客戶訂單(包括大型會議、旅游團隊、展會等商務(wù)團隊)、個人購買禮品卡(包括消費卡、結(jié)算卡等)、公司采購(包括門票、年卡、商品、禮品卡等)等消費訂單不參與積分累積;
(3)通過長隆其它渠道(如現(xiàn)場電子自動購票機、抖音及飛豬長隆旅游官方旗艦店等)或第三方渠道預(yù)訂的長隆產(chǎn)品或服務(wù),不享有積分;
(4)部分美食小鎮(zhèn)、美食街消費不積分不享受會員折扣,如廣州長隆熊貓酒店美食小鎮(zhèn)、珠海長隆橫琴灣酒店漁港食街,具體請以消費點以及長隆官網(wǎng)會員頻道公告為準,建議消費前咨詢服務(wù)人員;
(5)特價產(chǎn)品、定型產(chǎn)品及自助點餐機售賣的產(chǎn)品不享有積分,具體以現(xiàn)場操作或相關(guān)網(wǎng)頁提示為準;
(6)退改手續(xù)費不享有積分;
(7)其他長隆已另行通知或公示的不參與積分累積的產(chǎn)品或服務(wù)消費。
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(三)積分的有效期
1.積分以自然年度為單位累計,有效期為五年,達到相應(yīng)分值,即可通過“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”,登錄會員賬號-我的-積分商城兌換相應(yīng)禮品。如到期仍未兌換,視為自愿放棄積分權(quán)益,對于逾期而未使用的積分,系統(tǒng)將自動清零,不提供任何性質(zhì)補償。
2.積分商城內(nèi)可供兌換的禮品種類、所需分值及配額為實時調(diào)整,以兌換當日商城內(nèi)所展示的信息為準。
※例:
*?2024年7月10日產(chǎn)生的消費積分,兌換有效期至2029年12月31日;
*?如會員2024年7月10日注冊成為長隆歡享家會員,消費積分達到相應(yīng)數(shù)額,即可辦理禮品兌換,如2029年12月31日前不兌換則視為自動放棄,所剩余積分系統(tǒng)將自動清零。
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(四)積分到期提示
會員的積分有效期即將屆滿前,長隆將會通過手機短信或官網(wǎng)官微會員頻道公告等方式向會員發(fā)出提示。但該項提示并非長隆的義務(wù),長隆不針對會員過期部分積分提供任何性質(zhì)的補償,會員應(yīng)管理持有積分,并關(guān)注官網(wǎng)官微會員頻道最新公告。
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(五)積分兌換說明
1.會員積分可通過登陸“長隆旅游”APP或可通過微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的-“積分商城”,于線上自助兌換由長隆提供的相應(yīng)禮品,提供全額積分兌換及積分加貨幣混合支付兌換方式。
2.會員首次使用積分兌換禮品前,須先行完善會員資料及設(shè)置密碼,請謹慎操作,保證會員資料信息真實、唯一(包括姓名、證件號、手機號、生日、簡要聯(lián)系地址、性別等),如不提供上述信息或提交的信息、資料不實或錯誤,您可能無法購買、使用我們的會員產(chǎn)品/服務(wù)或享受相應(yīng)會員禮遇,且如因所提交信息、資料不實、錯誤所造成任何影響或損失的,均由會員本人承擔(影響或損失包括但不限于:無法享受個性化會員服務(wù)、部分禮遇優(yōu)惠,無法訂購或使用需驗證個人資料的產(chǎn)品等)。
3. 2020年11月24日起,長隆實行實名制售/檢票,所有會員使用積分兌換產(chǎn)品(包括全額積分兌換產(chǎn)品和積分加貨幣混合支付兌換的產(chǎn)品)及購買會員專屬限量產(chǎn)品時,系統(tǒng)默認錄入會員本人/共享人身份證件信息進行預(yù)訂及驗證使用,不可更改,不支持兌換紙質(zhì)票,入園時未攜帶身份證者需提供電子身份證等有效證件校驗。
4.積分兌換訂單一旦確認,不可修改,后續(xù)資料更新不會影響已經(jīng)預(yù)訂的訂單,請確保兌換會員身份證件信息真實有效,如因提交信息資料不實、錯誤,導(dǎo)致發(fā)生兌換后無法驗證入園或入住酒店等任何損失,均由會員本人/共享人承擔。
5.如在積分兌換中遇到會員信息須更改,請參見本須知第二條第(二)款10項“更改會員資料”。
6.可供積分兌換的禮品種類及所需分值,請以“長隆旅游”APP、微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的-積分商城的實時顯示的情況為準。
7.會員兌換禮品時,可選擇的禮品使用日期范圍以兌換頁面所顯示的可選日期為準;兌換成功后,會員卡內(nèi)積分將被自動扣減相應(yīng)積分值,或需支付相應(yīng)價款。請您在兌換前認真閱讀禮品詳情,并提前確定使用計劃。
注:部分積分兌換禮品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兌換。
8.所有積分禮品均設(shè)有配額供應(yīng)量,建議盡早提前兌換,具體可兌換情況,以兌換時系統(tǒng)界面顯示為準。
9.成功兌換后,需按照使用日期和使用規(guī)則到相應(yīng)的園區(qū)/酒店使用,過期未用訂單失效,不退還相應(yīng)積分及價款。
10.積分兌換禮品(含積分全額兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換),所需積分值、最低支付貨幣金額將不定期浮動,如遇兌換后會員積分兌禮分值、相同分值可兌換的禮品種類、最低支付貨幣金額或兌換方式等調(diào)整,將不另行通知。
11.積分兌禮僅限會員本人/共享人使用,不得贈予、轉(zhuǎn)讓他人或用于任何牟利等,如在預(yù)訂確認時發(fā)現(xiàn)涉及前述行為,長隆保留取消或凍結(jié)訂單及其他會員權(quán)益的權(quán)利,無論系統(tǒng)成功確認與否。
12.會員兌禮視為同意預(yù)訂后臺將有關(guān)預(yù)訂信息以短信或彩信方式發(fā)送至兌禮手機上。相關(guān)預(yù)訂信息屬私密信息,請注意保密,因客人個人原因遺失或泄漏而造成的損失由客人自行承擔。
13.積分兌換產(chǎn)品取用細則
注:以上票券取出后請妥善保管,一旦遺失或損毀,不予掛失和補領(lǐng);
14.更多兌換細則,詳見積分兌換頁面;更多積分兌換產(chǎn)品的退改規(guī)則,詳見產(chǎn)品訂單頁面《預(yù)訂須知》中的退改規(guī)則。
15.兌換記錄查詢:可通過長隆官網(wǎng)、長隆旅游官方微信小程序/公眾號、長隆旅游APP,可自助查詢近6個月內(nèi)的兌換記錄:
【官方微信小程序查詢】:搜索微信小程序“長隆旅游”,在下方菜單欄點擊“行程訂單”,即可自助查詢;
【長隆旅游APP查詢】:打開長隆旅游APP,點擊右下角菜單“我的”,選擇“游玩訂單”即可自助查詢到相應(yīng)的訂單信息(含已支付與未支付訂單);
【官網(wǎng)查詢】:登錄長隆官網(wǎng)(xtl66.cn),點擊右上角“網(wǎng)上預(yù)訂”,在首行的菜單欄點擊“我的訂單”即可自助查詢;
注:上述查詢方式、入口路徑如有調(diào)整,以長隆官網(wǎng)最新公告為準。
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(六)積分兌換注意事項
1.不同會員賬戶之間的積分不可轉(zhuǎn)讓、贈與、合并使用。
2.會員積分僅限會員本人/共享人使用,不得轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、贈與他人或以其他任何方式交由他人使用,也不得用于任何抵押或質(zhì)押擔保。
3.積分一經(jīng)兌換即不可退還,即使兌換所得禮品根據(jù)長隆公示的預(yù)訂規(guī)則可以退貨且會員據(jù)此申請退貨的,用以兌換的積分在此情形下也不予退還,且長隆無需因此而給予任何補償。
4.積分兌換(含全額積分兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換)所得禮品,積分部分消費不可再參與積分及成長值累積。
5.積分不可兌換現(xiàn)金,積分只適用于個人用途而進行的兌換,不適用團體使用兌換、以營利或銷售為目的的兌換、其他非個人使用用途的兌換行為。
6.積分可兌換的禮品種類、所需分值、兌換方式、兌換數(shù)量限額可能有所不同,以“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”登錄會員賬號-我的-積分商城的實時顯示的情況為準,敬請留意。
7.會員賬戶的持有積分數(shù)以長隆會員系統(tǒng)記載的數(shù)據(jù)為準,請留意官網(wǎng)最新公告。
8.關(guān)于發(fā)票:發(fā)票開具需遵循先消費使用,后開票的原則【積分兌換產(chǎn)品(含全額積分支付兌換及積分加貨幣混合支付方式兌換),其中積分支付及積分抵扣優(yōu)惠部分不開具發(fā)票;】;在長隆官方線上渠道購買的長隆產(chǎn)品,需在產(chǎn)品核銷次日起30天內(nèi),在APP“我的訂單”線上自助申請開具發(fā)票,發(fā)票具體詳情以電子發(fā)票顯示頁面為準。
9.會員使用積分兌換禮品時,需確認訂單為會員本人/共享人自愿真實兌換,關(guān)鍵的會員個人資料信息(會員身份證號碼、會員密碼等),請注意保密,妥善保管,甄別風險,切勿告知他人。若因個人保管不善造成信息泄露等損失,由會員本人/共享人承擔。
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(七)會員積分任務(wù)
會員可通過長隆旅游小程序/APP渠道,在【會員】【積分商城】-賺積分入口參與積分任務(wù),完成對應(yīng)面任務(wù)可獲得相應(yīng)積分獎勵,積分任務(wù)如下:
1)? 會員關(guān)注長隆旅游服務(wù)號,可獲得50積分,累計參與1次。
2)會員關(guān)注長隆官方企業(yè)微信號,可獲得50積分,累計參與1次。
3)會員參與訂閱小程序訂閱通知,可獲得50積分,每月限參與1次。
4)會員參與開啟APP消息通知,可獲得50積分,累計參與1次。
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(八)共享人計劃
1、“歡樂共享計劃”是專為長隆歡享家會員提供的會員權(quán)益,長隆歡享家會員通過添加共享人,即可與家人一起共享優(yōu)惠,開啟歡樂之旅。
2、會員在共享權(quán)益前,須先建立共享人名單,成功添加共享人后,即可共享以下權(quán)益:
1)優(yōu)惠券共享:會員使用優(yōu)惠券購買樂園門票、酒店套票,可指定共享人為訂單實際使用人,以實際操作為準。
2)積分共享:會員使用積分兌換樂園門票、酒店套票,可指定共享人為訂單實際使用人,共享權(quán)益的具體內(nèi)容及使用流程,以實際操作為準。
3、每名會員最多可設(shè)置4名共享人,已設(shè)置成功的共享人不支持刪除,后續(xù)可通過修改共享人信息更換共享人名單,每名會員在每個自然年度僅限修改2次共享人信息,每次只能修改1位共享人信息。
4、共享人計劃僅限持有中國大陸地區(qū)居民二代身份證的用戶參與。
5、會員添加共享人后,若后續(xù)會員本人信息修改(包含但不限于證件信息、手機號碼更換)將無法享受“歡樂共享計劃”。
6、“歡樂共享計劃”是專為長隆歡享家會員本人提供的額外浮動優(yōu)惠權(quán)益,修改會員信息將影響該項權(quán)益使用,需謹慎操作,因此而產(chǎn)生的后果均由會員本人自行承擔。長隆會不定期對會員體系進行調(diào)整,具體情況請留意長隆官網(wǎng)、長隆官方微信小程序、“長隆旅游”APP的“會員頻道”公示。
7、因長隆旗下所有園區(qū)及酒店需憑證件實名入園入住,設(shè)置共享人信息時請務(wù)必準確填寫共享人姓名及證件信息。 、
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(九)積分查詢渠道
【官方微信小程序查詢】:搜索微信小程序“長隆旅游”,菜單欄點擊“會員”-選擇“登錄/注冊”,允許微信獲取個人信息登錄,如自動識別的手機號與會員系統(tǒng)預(yù)留手機號一致,通過驗證后即可快捷查詢;
【長隆官方APP查詢】:下載“長隆旅游”APP,首頁菜單欄點擊“會員”,點擊“登錄”模塊,使用會員系統(tǒng)預(yù)留手機號登錄,通過驗證后即可快捷查詢;
【長隆官方網(wǎng)站查詢】:登錄xtl66.cn,點右上角“會員”-“會員登錄”,使用會員系統(tǒng)預(yù)留手機號,通過驗證后可快捷查詢。
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(十)違規(guī)處罰
如會員存在以下行為,長隆有權(quán)在無須事先通知會員,無需征得會員同意,且無需退款或作出任何補償?shù)那闆r下,根據(jù)本條規(guī)定凍結(jié)或封禁相關(guān)會員賬戶:
(1)使用會員卡或領(lǐng)取優(yōu)惠者非會員本人,經(jīng)核查屬實,封禁會員賬號;
(2)會員轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借、倒賣會員卡、積分或優(yōu)惠,或利用會員卡、積分或優(yōu)惠進行牟利,或有其它濫用會員卡、積分或優(yōu)惠等違規(guī)行為,或協(xié)助他人實施上述行為的,該會員賬戶將被關(guān)閉;
(3)會員填寫注冊信息不實、購買信息不實、虛假交易、重復(fù)注冊、惡意注冊、炒賣長隆產(chǎn)品、刷單套積分、惡意賺取積分等惡意行為,或協(xié)助他人實施上述行為的,該會員賬戶將被關(guān)閉;?
(4)以長隆名義從事違法犯罪行為,長隆有權(quán)封禁涉事人員的會員賬戶;
(5)有其他嚴重損害長隆合法權(quán)益行為的,長隆有權(quán)結(jié)合實際情況及損害后果對涉及的會員賬戶做凍結(jié)或封禁處理。?
對于被凍結(jié)的會員賬戶,在凍結(jié)期間會員將無法享受任何會員權(quán)益;對于被封禁的會員賬戶,會員將永久無法享受任何會員權(quán)益。無法享受會員權(quán)益包括但不限于停止其積分、成長值的累積、會員優(yōu)惠贈送、權(quán)益兌換等。
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(十一)其它
1.會員體系(包括會籍評級、積分政策、兌禮標準、優(yōu)惠禮遇等)是長隆為答謝會員本人而提供的額外浮動優(yōu)惠權(quán)益,長隆有權(quán)隨時決定或更改會員所享有的優(yōu)惠方式和幅度,或?qū)?yōu)惠/積分的使用進行限制。長隆有可能不定期對其會員體系進行調(diào)整,具體情況請留意長隆官網(wǎng)、長隆官方微信小程序、“長隆旅游”APP的“會員頻道”公示。
2.長隆歡享家會員權(quán)益的享有和會員卡使用受本須知及長隆制定的其他會員規(guī)則條款限制及約束(部分項目可能涉及卡型、頻次、數(shù)量、不適用日期、身份驗證、預(yù)訂等限制),享受優(yōu)惠時,會員用戶須為交易之付款人,需時刻遵守景區(qū)正常的運營秩序。
★長隆會員體系(包括會籍評級、積分政策、兌禮標準、優(yōu)惠禮遇等)均可能會不定時調(diào)整,請隨時保持關(guān)注,了解最新詳情可登陸長隆官網(wǎng)xtl66.cn,點擊右上角“會員”查詢。閣下申請及使用長隆會員卡,即表示同意閣下已理解以上條款及細則,并且接受和同意受條款及細則約束。
長隆歡享家評級規(guī)則
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一、會員評級標準(以成長值為評級標準)
二、成長值獲取
1.長隆歡享家會員可通過消費方式獲取成長值(增加消費頻次將加速成長),消費1元=1成長值,后續(xù)如有其它獲取成長值的方式,請留意后續(xù)官網(wǎng)、官微及長隆旅游APP中的會員頻道公布。會員按會員體系規(guī)定消費,支付價款并核銷使用產(chǎn)品(或產(chǎn)品過期未退,下同)后,長隆系統(tǒng)記錄產(chǎn)品核銷使用時間(或過期未退產(chǎn)品的到期時間,下同)后的24-48小時獲得相應(yīng)成長值,具體以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄。
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三、會員級別的評定
1.成長值統(tǒng)計周期為2年,即調(diào)整日至次年當月月底(即會員等級有效期為2年)。
2.升級:系統(tǒng)每日進行判斷,當會員的成長值達到或超過更高等級的成長值時,則自動升級為對應(yīng)的等級,同時扣減對應(yīng)等級的成長值,等級到期日由升級之日起重新計2年。
3.降級/保級:每月月初對等級到期的會員進行判斷調(diào)整,根據(jù)會員當前成長值,匹配對應(yīng)等級和扣減對應(yīng)等級所需成長值,并根據(jù)有效期規(guī)則調(diào)整等級到期日。
注:會員當前會籍級別、積分、成長值等數(shù)據(jù)以長隆會員系統(tǒng)記載數(shù)據(jù)為準,會員等級劃分標準、成長值獲取方式、分值計算等規(guī)則如有調(diào)整,請留意官網(wǎng)最新公告。
積分有效期調(diào)整至5年的公告
會員積分規(guī)則、長隆歡享家須知調(diào)整公告
長隆歡享家會員權(quán)益調(diào)整公告
長隆會員權(quán)益調(diào)整公告
2022年會員積分清零提示
會員積分自助查詢指引
關(guān)于長隆會員權(quán)益快速腕帶調(diào)整公告
關(guān)于防欺詐、妥善保管門票票碼的溫馨提示
會員密碼設(shè)置及重置密碼說明
工銀長隆聯(lián)名卡會員信息更新指引
常見問題
Q:加入長隆歡享家有什么好處?
答:在長隆官方渠道(長隆旅游APP/微信小程序/官網(wǎng))注冊成為長隆歡享家會員,消費即可累計積分,積分可兌換長隆門票、酒店住房套票、酒店自助餐、年卡等產(chǎn)品,還可參與長隆各種會員特惠活動、官方獨家會員款產(chǎn)品購買資格、積分兌超值禮品和其它尊貴禮遇;
1.范圍廣:遍及長隆集團屬下各分公司(廣州長隆、珠海長?。?br />
2.尊享值:生日當天本人禮遇(現(xiàn)場購買單一公園正價標準票5折、酒店自助餐5折);
3.積分抵: 食住行、游娛購個人消費即可積分,超值兌換禮品選擇多!
詳情請見《長隆會員權(quán)益?》
Q:會員生日買票半價嗎?
會員生日禮遇介紹:
1.生日當天,會員在長隆主題樂園、馬戲劇院票窗購買當天單日單一公園正價標準票享5折(每卡每園限購一張),購票及入園均需本人出示證件和會員卡驗證。
2.生日當天,會員在長隆屬下指定酒店自助餐廳(早/午/晚餐)消費享5折(成人凈餐價5折,服務(wù)費不打折),購票及入場均需本人出示證件和會員卡驗證。
3.長隆鉆石卡級別會員,生日當天入住長隆屬下指定酒店,可獲生日蛋糕1磅(限生日當天17:00前)
溫馨提示:
1)享受生日優(yōu)惠前,會員需確保提前一天線上完善會員個人資料(姓名、手機號碼、證件信息、生日日期等)且需年滿18周歲以上的成年人方可申請注冊會員;
2)上述禮遇,限會員本人生日享受,需當天到線下指定消費點主動出示會員卡和身份證件現(xiàn)場購買,暫不支持線上購買;且出示的證卡信息,需與會員系統(tǒng)登記的信息一致,請帶好會員卡及身份證入園/入場時以備抽查驗證;
3)以上優(yōu)惠,均以成人門市全價為基礎(chǔ)進行結(jié)算;遇容量有限的產(chǎn)品(如馬戲門票),生日優(yōu)惠禮遇可能不能享受,票況以現(xiàn)場確認為準;
詳情請見>>會員生日禮遇享用指引?
Q:會員消費積分怎么累積?
答:1.現(xiàn)場消費:
成功申請會員卡后,會員在長隆度假區(qū)內(nèi)裝有收銀POS機終端的指定消費點以個人散客直銷價消費的(具體消費點以長隆系統(tǒng)設(shè)置為準),每次消費結(jié)賬前需主動出示會員卡(含會員正式IC卡、電子會員卡或工銀長隆聯(lián)名信用卡),產(chǎn)品使用并核銷后的24-48小時方可累計積分;過后不作補錄;部分特惠價格的產(chǎn)品可能不納入積分,具體請向現(xiàn)場工作人員咨詢;現(xiàn)場工作人員有權(quán)要求持卡人出示有效證件以核實是否本人使用。
注:會員所出示的電子會員卡,需為本人會員中心登錄狀態(tài)下的電子會員卡二維碼,該二維碼每分鐘自動刷新,截圖、拍照無效。
2.線上消費:
在長隆官網(wǎng)xtl66.cn、官微“長隆旅游”、 “長隆旅游”APP、“長隆旅游”微信小程序線上渠道消費(訂購門票、餐飲、住房、商品或其他長隆產(chǎn)品),需通過“會員登錄”購買才可享受積分(會員登錄的手機號需與會員系統(tǒng)中原注冊時留存的手機號一致情況下,且產(chǎn)品核銷后的24-48小時方可累計積分);消費支付過后再辦卡或綁定會員卡,則不享有長隆積分。
3.住房領(lǐng)域:
1)會員通過酒店現(xiàn)場柜臺、或電聯(lián)400-883-0083(09:00-18:00),預(yù)訂時報會員卡號/輸入會員卡號驗證基本資料,入住時再出示會員卡和相關(guān)證件結(jié)付(且其中有1間必須為本人住房),退房后的24-48小時獲得相應(yīng)積分(預(yù)訂住房未入住的不作積分);積分到賬時間以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄;
2)會員自行通過官方線上渠道(含長隆官網(wǎng)、微信小程序、長隆旅游APP)預(yù)訂酒店住房,退房后的24-48小時獲得相應(yīng)積分(延遲入住情形,積分將在退房后的48-72小時到賬);積分到賬時間以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄。
Q:會員消費積分多久才會到賬呢?
答:會員購買可享受積分的產(chǎn)品支付并使用后,按我司核銷系統(tǒng)記錄產(chǎn)品使用時間的24-48小時獲得相應(yīng)積分,積分到賬時間以系統(tǒng)到賬記錄為準,過后不作補錄;
例:
1.商店購物、園內(nèi)餐飲消費:訂購成功,會員將于消費產(chǎn)品核銷的次日23:59前獲得相應(yīng)積分;
2.酒店住房消費:會員將于退房后的24- -48小時獲得相應(yīng)積分(延遲入住情形,積分將在退房后48-72小時到賬) ;
3.公園/馬戲門票消費:會員將于入園日的次日23:59前獲得相應(yīng)積分;
4.購買年卡消費:會員現(xiàn)場購買年卡即時注冊,將于次日?23: 59前獲得相應(yīng)積分;會員通過指定的線上渠道購買年卡,將于年卡取卡日的次日23:59前獲得相應(yīng)積分。
Q:為什么會員登錄不了,過后是否可以積分?
1.通過"長隆旅游"APP、微信小程序或官方微信服務(wù)號,線上登錄長隆會員,輸入手機號驗證后,界面提示“您還不是會員",可能存在以下原因:
1)您此前沒有辦理過會員;
2)您當前用于登錄的手機號與注冊會員時預(yù)留手機號碼不一致;
3)預(yù)留手機號由于地區(qū)間格式不同存在差異;
4)工銀長隆聯(lián)名卡持卡人資料未通過長隆會員系統(tǒng)審核或不符合長隆會員規(guī)則;
如有疑問,請在營業(yè)時間內(nèi)(9:30-17:30)?致電長隆全國客服熱線4008-830083轉(zhuǎn)3會員俱樂部及工銀長隆全球聯(lián)名卡業(yè)務(wù)按有關(guān)流程提報證明,方便長隆后續(xù)跟進更新。
2.過后不可以積分;符合會員體系規(guī)則的消費,積分將在支付并使用產(chǎn)品/服務(wù)后的24-48小時內(nèi)到賬,積分到賬時間以系統(tǒng)到賬記錄為準;消費支付過后再辦卡或綁定會員卡的,則不享有該次消費的贈送積分,過后不作補錄。
Q:會員積分兌換禮品有哪些?
答:1.會員積分可通過“長隆旅游”APP/微信小程序--“會員”--“進入積分商城”,線上自助兌換。會員積分兌換的禮品種類包括但不限于主題公園門票、酒店住房、酒店自助餐,年卡等,禮品所需積分數(shù)不一,您可根據(jù)現(xiàn)有積分及行程考慮兌換,禮品庫存數(shù)量有限,請?zhí)嵩鐑稉Q。
2.會員兌換禮品時,均需選擇禮品使用日期,選擇范圍以兌換頁面所顯示的可選日期為準;每兌一次禮品,會員卡內(nèi)積分將被自動扣減相應(yīng)積分值,或需支付相應(yīng)價款。請您在兌換前認真閱讀禮品詳情,并提前確定使用計劃。部分積分兌換禮品,需在使用日期前至少提前1天的23:59前完成兌換。
3. 積分商城內(nèi)可供兌換的禮品種類、所需分值及配額為實時調(diào)整,以兌換當日商城內(nèi)所展示的信息為準。
詳情請見>>《會員說明》-積分兌換須知?
Q:積分禮品如何兌換?一定要本人取用嗎?
答:1.會員積分可通過“長隆旅游”APP/微信小程序? --“會員”--“進入積分商城”,線上自助兌換由長隆提供的相應(yīng)禮品。
2.會員積分兌換指引:
1)兌換入口
下載“長隆旅游”APP—點擊“會員”—輸入會員預(yù)留手機號—通過驗證登錄“長隆會員”;或微信搜索“長隆旅游”小程序-點擊“會員”—授權(quán)綁定
2)選擇需兌換禮品
點擊“進入積分商城“(首次進入需完善身份證件號及設(shè)置密碼)—選擇禮品種類、使用日期及數(shù)量(部分產(chǎn)品庫存有限)及確認積分值—點擊“立即購買”—輸入密碼及勾選已閱購買須知—點擊“提交訂單”—核對兌換訂單無誤后點擊“確認兌換”
3)禮品取用方法
系統(tǒng)自動綁定會員本人預(yù)留身份證件進行兌換,成功兌換后不同品類的取用方法如下
- ?門票類:需至少提前一天完成兌換,游玩日期當天,刷本人有效內(nèi)地居民二代身份證,人、證合一驗證進園,如會員預(yù)留并與訂單匹配的身份證件非內(nèi)地居民二代身份證(例如港澳居民居住證、臺胞證、護照、回鄉(xiāng)證等),請憑證件到相應(yīng)公園/劇院售票處取票,人、票、證三者合一驗證進園;
- ?酒店住房類:需至少提前一天完成兌換,入住日當天,憑會員本人有效身份證件及兌換訂單信息,前往酒店前臺辦理入住(房包票套餐中的門票,部分情形需憑身份證件取票或綁定入園,具體操作請以酒店現(xiàn)場指引為準);
- ?酒店自助餐票類:需至少提前一天完成兌換,適用日期當天,憑會員本人有效身份證件,至相應(yīng)酒店自助餐廳收銀服務(wù)臺或酒店票務(wù)中心(服務(wù)時間內(nèi))現(xiàn)場核驗獲取紙質(zhì)餐票,憑餐票用餐。
Q:兌換積分有效期是多久?
答:1.積分以自然年度為單位累計,有效期為五年,達到相應(yīng)分值,即可通過“長隆旅游”APP或微信小程序“長隆旅游”,登錄會員賬號-我的-積分商城兌換相應(yīng)禮品。如到期仍未兌換,視為自愿放棄積分權(quán)益,對于逾期而未使用的積分,系統(tǒng)將自動清零,不提供任何性質(zhì)補償。
2.積分商城內(nèi)可供兌換的禮品種類、所需分值及配額為實時調(diào)整,以兌換當日商城內(nèi)所展示的信息為準。
※例:
*?2024年7月10日產(chǎn)生的消費積分,兌換有效期至2029年12月31日;
*?如會員2024年7月10日注冊成為長隆歡享家會員,消費積分達到相應(yīng)數(shù)額,即可辦理禮品兌換,如2029年12月31日前不兌換則視為自動放棄,所剩余積分系統(tǒng)將自動清零。
Q:會員資格或級別會調(diào)整嗎?
答:初始注冊會員時,會籍級別統(tǒng)一為普卡會員級別,且卡內(nèi)的起始成長值為零;在當期會籍有效期內(nèi),會員可通過后續(xù)消費獲取成長值,晉級成為更高級別會籍;成長值統(tǒng)計周期為兩年;當前的會籍級別均以長隆會員系統(tǒng)記載數(shù)據(jù)為準;
Q:如何查詢我的積分和最新優(yōu)惠信息?
答:您可查閱兌換產(chǎn)品時界面的詳情說明及確定兌換時勾選的產(chǎn)品預(yù)訂須知,安排出行計劃。積分一經(jīng)兌換即不可退還,即使兌換所得禮品根據(jù)長隆公示的預(yù)訂規(guī)則可以退貨且會員據(jù)此申請退貨的,用以兌換的積分在此情形下也不予退還,且長隆無需因此而給予任何補償。
Q:我的會員信息變了,要怎么更新?
1.請確保您填寫的信息真實、準確、完整,方可享受相應(yīng)的會員權(quán)益。部分會員信息成功保存后將不能更改;您的姓名、身份證信息填寫錯誤將導(dǎo)致購買積分兌換的產(chǎn)品無法驗證及入園,后續(xù)也無法通過人工修改信息;
登錄長隆歡享家模塊手機號需與會員系統(tǒng)預(yù)留號碼一致;
2,預(yù)留手機號碼更新
1)個人手機號更新,請通過“長隆旅游”APP,按有關(guān)流程提報證明,方便長隆后續(xù)跟進更新,成功更新資料后,再進行消費/兌換;
提報證明操作如下:
①下載最新版本“長隆旅游”APP一底部菜單欄點擊“會員”-“常見問題”一“意見反饋”
②選擇問題類型,下拉選擇“會員、年卡及工銀卡”
③在輸入框填寫您的會員號、原預(yù)留手機號碼及相應(yīng)需更新的信息(例如新手機號)及上傳會員卡二維碼截圖
④手機號碼輸入框,請務(wù)必填寫您當前使用的手機聯(lián)系號碼最后點擊“提交”
2)完成資料提報后,后臺將統(tǒng)一進行資料審核及更新,請您于提報后的24小時過后,重新進行會員模塊登錄操作;如有疑問,請致電長隆客服熱線400-883-0083轉(zhuǎn)3會員俱樂部及工行長隆全球聯(lián)名卡業(yè)務(wù)詳詢(人工服務(wù)時間09: 00一17: 30);
3)也可通過長隆旅游APP/微信小程序,點擊“會員”-“客服圖標”-發(fā)送“修改會員信息”-點擊“申請修改會員資料”根據(jù)要求填寫反饋內(nèi)容:手機號及會員號、需要更改手機號為多少,及寫明“自愿放棄***賬戶的優(yōu)惠券及會員權(quán)益”。并上傳長隆歡享家會員綁定的身份證正面照片、手機號碼實名認證截圖、長隆歡享家會員卡截圖、并留下聯(lián)系電話。處理周期約3~7個工作日,如有疑問請致電4008830083轉(zhuǎn)3會員俱樂部及工行長隆全球聯(lián)名卡業(yè)務(wù)詳詢(服務(wù)時間09:00-18:00),謝謝。
以上指引或操作如有調(diào)整,以長隆官網(wǎng)、官微或APP長隆旅游的“長隆歡享家頻道”公示為準。
以上指引或操作如有調(diào)整,以長隆官方線上渠道“會員頻道”公示為準。
Q:工銀長隆聯(lián)名信用卡購買門票是半價嗎?
答:使用工銀長隆聯(lián)名信用卡,在卡片有效期內(nèi)購買長隆屬下各主題樂園、演藝劇院正價標準票可享5折優(yōu)惠1次,僅限1張;
1.長隆屬下各主題樂園、演藝劇院指:長隆野生動物世界、長隆歡樂世界、長隆水上樂園、廣州長隆國際大馬戲、長隆飛鳥樂園、珠海長隆海洋王國、珠海長隆飛船樂園、珠海橫琴長隆劇院及合作期內(nèi)長隆后續(xù)新開的單獨主題樂園;
2.5折票定義:指以上園區(qū)的當天單一公園正價標準票5折,且在銀行卡有效期內(nèi)以持卡人為賬戶單位每園限購1張;即使同一持卡人同時或先后持有多張工銀長隆聯(lián)名卡的,享受該項優(yōu)惠也僅限1次。該項優(yōu)惠不與其他優(yōu)惠同時享用,可否享受優(yōu)惠均以長隆銷售系統(tǒng)自動識別及判斷為準;
3.購票方式:通過官方微信小程序、長隆旅游App領(lǐng)取電子優(yōu)惠券結(jié)算抵用形式購買,線下公園現(xiàn)場票窗不設(shè)售賣,以長隆旅游APP購買為例:
第一步:登錄及查詢聯(lián)名卡領(lǐng)取5折優(yōu)惠券(下載“長隆旅游App”—“會員”—“登錄”—“工行卡”點擊“領(lǐng)取優(yōu)惠券”
第二步:購買5折權(quán)益產(chǎn)品(點擊優(yōu)惠券頁面“立即使用”—選擇相應(yīng)樂園—選擇“工行聯(lián)名卡權(quán)益票”—點擊“立即購買”或“加入購物車”—勾選“參與促銷”使用5折優(yōu)惠券—提交訂單并選擇支付方式【工行e支付】進行結(jié)算)
第三步:系統(tǒng)自動綁定聯(lián)名卡持卡人預(yù)留身份證件進行購票,購票成功后,游玩日期當天,刷本人有效內(nèi)地居民二代身份證,人、證合一驗證進園,如聯(lián)名卡預(yù)留并與訂單匹配的身份證件非內(nèi)地居民二代身份證(例如港澳居民居住證、臺胞證、護照、回鄉(xiāng)證等),請憑證件到相應(yīng)樂園/劇院售票處取票,人、票、證三者合一驗證進園。
Q:申請了工銀長隆聯(lián)名信用卡,怎么成為長隆會員?
1.在中國工商銀行各營業(yè)點辦理的工銀長隆聯(lián)名信用卡,以持卡人資料已到達長隆系統(tǒng),且資料符合長隆會員規(guī)則,成功成為會員后且在卡片有效期內(nèi)方享相關(guān)權(quán)益(登錄長隆旅游App的手機號、有效身份證件號,需與辦理長隆聯(lián)名卡時提交工行資料保持一致)
2.2020年7月3日起辦理工銀長隆聯(lián)名卡,普卡對應(yīng)我司銀卡會員等級權(quán)益;工銀長隆聯(lián)名卡金卡對應(yīng)我司金卡會員等級權(quán)益;工銀長隆聯(lián)名卡白金卡對應(yīng)我司鉑金卡會員等級權(quán)益;以上會員等級有效期為兩年(以辦卡之日起計算),到期后按照長隆會員規(guī)則匹配相應(yīng)會員等級。對應(yīng)的會員禮遇及等級有效期和升降保級規(guī)則等將跟隨長隆會員體系政策的調(diào)整而調(diào)整。
注:原有聯(lián)名卡客戶等級自2020年7月3日起按照新的匹配方案執(zhí)行,有效期統(tǒng)一保留至2021年12月31日,2022年1月1日起等級有效期和升降保級規(guī)則跟隨長隆會員體系由系統(tǒng)自動判定;
詳情請參閱長隆官網(wǎng)、長隆旅游App、長隆旅游小程序、官方微信公眾號等渠道公示。
Q:我的優(yōu)惠券怎么用不了?
答:建議您先加入到購物車,再回到購物車勾選參與促銷,參與優(yōu)惠訂單產(chǎn)品不可退改哦!此活動名額有限,先購先得,額滿即止;部分特惠產(chǎn)品不適用,具體需以系統(tǒng)支付頁面實況顯示為準。
Q:我使用過優(yōu)惠券的訂單能申請退款嗎?
答:建議您查閱訂單中心是否可以在線申請。如訂單顯示“不退不改”即不可申請退款和更改。
Q:我使用過優(yōu)惠券的訂單退款后,優(yōu)惠券會退回嗎?
答:優(yōu)惠券在有效期內(nèi)將跟隨您的訂單退款1-7個工作日內(nèi)一同退回;重新使用優(yōu)惠券購買新的訂單,價格會實時浮動,請務(wù)必謹慎操作。
工銀長隆聯(lián)名信用卡
申辦模式
全新升級的工銀長隆聯(lián)名卡包含白金、金卡等級,卡片有效期為8年。支持三種品牌發(fā)卡模式,即銀聯(lián)單品牌、萬事達卡+銀聯(lián)“1+1”、Visa+銀聯(lián)“1+1”。其中“1+1”發(fā)卡模式下,境內(nèi)使用銀聯(lián)單標識單幣卡(磁條+ PBOC非接芯片卡),境外使用萬事達卡或Visa品牌單標識多幣種卡(磁條+ EMV非接芯片卡),兩卡賬戶關(guān)聯(lián),支持刷、插、揮、掃全支付模式,境內(nèi)外支付暢行無阻。
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權(quán)益詳情
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一、長隆專享優(yōu)惠
1、單一公園正價標準票5折優(yōu)惠
工銀長隆聯(lián)名卡持卡人本人在卡片有效期內(nèi),通過“長隆旅游”微信小程序或App,購買長隆旅游度假區(qū)各主題樂園、演藝門票可享5折優(yōu)惠,每人每園享受正價標準票5折優(yōu)惠1張,具體以權(quán)益訂購頁面為準。
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2、指定場所消費低至8.5折
長隆旅游度假區(qū)內(nèi)(包括主題樂園、酒店)指定自營餐飲、商店享受折扣優(yōu)惠。白金卡持卡人刷卡消費可享8.5折,金卡持卡人刷卡消費可享9折,普卡(原2015年發(fā)行)持卡人刷卡消費可享9.5折。
在長隆旅游App訂購長隆增值禮遇產(chǎn)品白金卡持卡人可享8.5折,金卡持卡人可享9折。
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3、自動成為長隆歡享家,享受長隆會員權(quán)益
工銀長隆聯(lián)名卡既是工銀信用卡,也是長隆會員卡,一張(套)卡片,暢享兩種積分(工銀信用卡個人綜合積分和長隆會員積分)。聯(lián)名白金卡對應(yīng)長隆歡享家白金會員,聯(lián)名金卡對應(yīng)長隆歡享家金卡會員,聯(lián)名普卡(原2015年發(fā)行)對應(yīng)長隆歡享家銀卡會員。以上會員等級有效期為一年,到期后按照長隆會員規(guī)則匹配相應(yīng)會員等級。
工銀長隆聯(lián)名信用卡享受長隆的會員權(quán)益,包括持卡人生日當天樂園門票、指定酒店自助餐5折優(yōu)惠、會員消費折扣優(yōu)惠、會員快速購票窗口、入園專屬通道、指定酒店大堂吧獻禮、指定酒店入住歡迎水果、不定期會員專場活動等。(會員權(quán)益不定期調(diào)整,具體以實際為準。)
?
*專享優(yōu)惠的條款與細則:
1、長隆各大主題樂園每園可享5折門票1張1次
(1)長隆各大主題樂園、演藝指:
廣州長隆歡樂世界、廣州長隆水上樂園、廣州長隆野生動物世界、廣州長隆飛鳥樂園、廣州長隆國際大馬戲、珠海長隆海洋王國、珠海長隆飛船樂園、珠海橫琴長隆劇院,及合作期內(nèi)長隆后續(xù)新開的單獨主題樂園。
(2)首張5折門票定義:
指工銀長隆聯(lián)名卡持卡人本人在卡片有效期內(nèi),可享長隆度假區(qū)各單一主題樂園(演藝)當天正價標準票5折優(yōu)惠1次,每樂園(演藝)門票限購1張;即使同一持卡人同時或先后持有多張工銀長隆聯(lián)名卡的,享受該項優(yōu)惠也僅限1次;該項優(yōu)惠不與其他優(yōu)惠同時享用,可否享受優(yōu)惠均以長隆旅游App自動識別及判斷為準。
(3)首張5折門票享受方法:
?①聯(lián)名卡首張門票5折權(quán)益,通過官方微信小程序、長隆旅游App領(lǐng)取電子優(yōu)惠券結(jié)算抵用的形式實現(xiàn)。線下公園現(xiàn)場票窗不設(shè)售賣。
②領(lǐng)券購買流程如下(以長隆旅游App為例):
第一步:登錄及查詢聯(lián)名卡(下載“長隆旅游App”--“會員”-- “登錄”--“工行卡”)
?第二步:領(lǐng)取5折優(yōu)惠券(成功查詢到聯(lián)名卡后,進入“我的”--“優(yōu)惠券”--“領(lǐng)取5折優(yōu)惠券”)
第三步:購買5折權(quán)益產(chǎn)品(長隆旅游App“首頁”--選擇需要購買的園區(qū)工行卡權(quán)益票--點擊“立即購買”或“加入購物車”--勾選“參與促銷”使用5折優(yōu)惠券--提交訂單并結(jié)算)
? ???第四步:中國大陸二代身份證件的持卡人刷與訂單匹配的有效身份證件原件和工銀長隆聯(lián)名信用卡驗證入園;其他類型證件(如護照、港澳居民居住證等)的持卡人需憑與訂單匹配的有效身份證件原件和工銀長隆聯(lián)名信用卡至相應(yīng)園區(qū)售票窗口進行人證相符驗證,獲取入園紙質(zhì)門票。
(4)特殊情況處理方式:
①如無法出示聯(lián)名卡本人有效證件原件驗證入園,須按對應(yīng)公園的全網(wǎng)統(tǒng)一價格補差價;
②如5折票通過其他第三方平臺訂購,將由長隆指引持卡人聯(lián)系相應(yīng)的購票平臺處理。
(5)上述聯(lián)名卡首張5折權(quán)益票屬長隆特惠票,一旦預(yù)訂則視為優(yōu)惠額度已使用,權(quán)益優(yōu)惠名額一經(jīng)使用,后續(xù)產(chǎn)生訂單退單、產(chǎn)品退換、退款等情況,優(yōu)惠名額均不予返還,不作任何補償;
(6)部分權(quán)益產(chǎn)品涉及數(shù)量限制(如馬戲座位)或旺季客流管控,建議盡早預(yù)訂,具體可售情況以預(yù)訂時顯示為準;
(7)聯(lián)名卡首張5折門票權(quán)益操作如有調(diào)整,以長隆官網(wǎng)、官微或App“會員頻道”公示為準。
? ?? ?
?2、長隆旅游度假區(qū)內(nèi)(包括主題樂園、酒店)指定場所消費低至8.5折
(1)增值禮遇產(chǎn)品涉及數(shù)量限制,購買產(chǎn)品時請先參閱產(chǎn)品頁面展示說明;
?(2)增值禮遇產(chǎn)品的折扣權(quán)益需要會員已完成實名認證,會員使用身份證件原件,人證合一驗證入園使用;
(3)參與互動、消費升級長隆會員,還可享更高等級折扣優(yōu)惠。
? ?? ?
?3、工銀長隆聯(lián)名信用卡匹配長隆會員,享受長隆會員權(quán)益
?(1)原有聯(lián)名卡客戶等級自2020年7月3日起按照新的匹配方案執(zhí)行,有效期統(tǒng)一保留至2021年12月31日,2022年1月1日起等級有效期和升降保級規(guī)則跟隨長隆會員體系由系統(tǒng)自動判定;
(2)工銀長隆聯(lián)名卡持卡人資料符合長隆會員規(guī)則,成功成為會員后且在卡片有效期內(nèi)方享受長隆的會員權(quán)益;
(3)參與互動、消費升級長隆會員,提前升級至更高會籍級別禮遇;
(4)登錄長隆旅游App的手機號、有效身份證件號,需與辦理長隆聯(lián)名卡時提交工行資料保持一致。如涉及手機號更新或第一代身份證件位數(shù)差異,請致電長隆客服熱線400-883-0083按3會員俱樂部及工行長隆聯(lián)名卡業(yè)務(wù)(人工服務(wù)時間:9:30-17:30),按有關(guān)流程提報證明,方便長隆后續(xù)跟進更新。
? ???
4、長隆會員權(quán)益(包含增值禮遇產(chǎn)品)跟隨長隆會員體系政策的調(diào)整而調(diào)整;更多詳情,請參閱長隆官網(wǎng)、官微或App“會員頻道”公示
長隆官方網(wǎng)址:xtl66.cn
長隆全國客服熱線:400-883-0083
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